Uno de los temas fundamentales en cualquier organización o empresa es el control de procesos. Este en realidad nos permite tener el control de los límites de aceptación al proceso, en todo momento. Por ejemplo, para validar si se cumplen o no las especificaciones de un producto, o en su caso, las características de un servicio que se oferta. Si bien, este tema va de la mano con las mejoras continuas de los procesos, el control de estos es muy importante ya que lo que no se mide, no se puede mejorar.
 
La forma como se analizan los procesos en una organización debe ser global en todo momento, debido a que las actividades de un área influyen en el desempeño de las demás áreas. Los indicadores son las herramientas más importantes en el control de procesos, ya que nos permiten conocer el impacto que tienen las diferentes áreas de la organización, en la eficiencia, en la calidad y en la consecuente satisfacción del cliente. La manera en cómo se dé lectura a los indicadores de los procesos, será como detectemos las fallas o desviaciones que impiden su desarrollo correcto. Los productos o servicios que salen por la puerta de la organización o empresa, son el resultado de una serie de procesos que deben ser controlados para cumplir con los requisitos del cliente, aprovechando eficientemente y maximizando los recursos disponibles.
 
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